Je kunt je telefoon tegenwoordig naar veel verschillende diensten doorlaten schakelen. Er is natuurlijk een verschil van mogelijkheden bij je gewone telefoon en je mobiele telefoon.
Hier zul je een opsomming vinden van de verschillende keuzes die je hebt en die dan bij je passen.
Het doorschakelen van een telefoon via *21 kent iedereen tegenwoordig wel. Je tikt *21 in en je kunt je telefoon doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Je kunt wel veel varianten op deze doorschakeling vinden. Zo is het mogelijk om alles door te schakelen. Jouw telefoon rinkelt dan niet meer. De beller komt meteen uit bij het nummer waarmee jij hebt laten doorschakelen. Je kunt doorschakelen naar een GSM, een andere vaste telefoon maar je zou ook naar een telefonistedienst kunnen laten doorschakelen. Zij nemen de telefoon voor je waar en doen via scripts de juiste dingen opschrijven en dit aan je doorgeven. Dit kan dan via fax, email of telefonisch.
Je hebt ook nog de doorschakeling die pas doorschakelt op het moment dat jezelf in gesprek bent. Zo kun je dan bellers naar een ander nummer leiden of naar je voicemail. Voicemail is eigenlijk een antwoordapparaat. Dit is zowel te gebruiken via GSM telefoons als de vaste telefoons. Veel telefooncentrales hebben tegenwoordig al zo’n functie ingebouwd. De nieuwe draadloze telefoon bieden vaak al voicemail mogelijkheden. Met de komst van IC’s is dit redelijk makkelijk te implementeren en zijn er geen vervelende bandjes enzo nodig.
Er zijn nog andere doorschakeldiensten.
Heb je hier al eens aangedacht? Het is mogelijk om telefoongesprekken door te schakelen met een doventolk. De doventolk zal het gespreken beluisteren en via een speciaal daarvoor ontwikkeld apparaat het gesprek omvormen, vaak gebeurd dat via lichtsignalen.
Je kunt ook doorschakelen naar een e-maildienst. Zo krijg je het ingesproken voicemailbericht in je postvak in van je email. Je hebt dan de mogelijkheid om zelf het emailadres in te geven waarop je deze wilt binnenkrijgen. Je bent dan instaat om van elke plek waar jij je email kun lezen dit bericht kunt naluisteren, zo vaak je maar wilt. Je PC zal wel uitgerust moeten zijn met een geluidskaart met bijbehorende geluidsboxen anders kun je nog niets beluisteren.
Je kunt je telefoon ook nog doorschakelen naar een zogenaamde auto attendant. Een andere vaak gebruikte benaming voor een auto attendant is een voice response systeem. Je hebt dan een keuzemenu die je volgens een bepaalde route door de structuur bij je juist persoon of afdeling doorschakeld. Je hebt het vast wel eens gehad dat je de keuze krijgt om bijvoorbeeld 1 te kiezen om door verbonden te worden met de reparatieafdeling. Op 2 drukken voor een persoonlijk bericht in te spreken van die persoon zijn voicemail. Als u op 3 drukt krijgt u assistentie. Kies 4 om een collega te spreken of 5 om de manager te spreken. Druk op 6 om teruggebeld te worden en druk op 9 om het menu opnieuw af te luisteren. Met de komst van VoIP telefooncentrales zijn deze functionaliteiten ook in het bereik gekomen van de kleinere bedrijven. De software kan tegenwoordig veel meer als vroeger. Gelukkig is de laatste jaren de evolutie zo snel gegaan dat voor de kleinere en middelgrote bedrijven de functie’s die vroeger alleen voor de grotere bedrijven beschikbaar waren. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Er zijn producten die je dit kunnen bieden voor rond de 1.000 euro. Je kunt hiermee ook de klanten meer tevreden stellen.
De doorschakeling naar een buitenlands nummer gaat vandaag de dag ook erg eenvoudig en zelfs relatief goedkoop om te doen. Vroeger kosttte dit een vermogen. Als je een IP telefooncentrale hebt, dus eentje die via VoIP werkt, kun je goedkoop bellen met het buitenland. Dankzij VoIP kun je dus goedkoper doorschakelen telefoon met buitenlandse nummers of dit nu vaste of mobiele nummers zijn.
Vooral als je veel vestigingen of klanten hebt die in het buitenland verblijven kan dit interessant voor je zijn. Je investering heb je zo terug.